搬家工人是如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)

     深圳市是一個(gè)移民城市，外來(lái)人口占絕大多數(shù)，而且流動(dòng)性很大，這就催生了搬家行業(yè)的快速發(fā)展。總的來(lái)說(shuō)，深圳搬家市場(chǎng)還不健全。搬家工人的良莠不齊是導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵。當(dāng)然這其中也不全是搬家工人的錯(cuò)，其實(shí)有好多的小問(wèn)題雙雙只要溝通好就什么問(wèn)題也沒(méi)有，問(wèn)題是搬家工人的粗心大意和火氣較大的客戶(hù)就很容易發(fā)生沖突。有的客戶(hù)出言不遜或動(dòng)手打人，這時(shí)候就考驗(yàn)搬家工人于何來(lái)得體的應(yīng)對(duì)了。一個(gè)大搬家公司的工人，比如說(shuō)深圳厚道搬家公司，在應(yīng)對(duì)這方面的問(wèn)題都有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，首先工人要認(rèn)清自己的位置，我們是服務(wù)單位，我們的首要就是要給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，再就是在搬家的過(guò)程中客戶(hù)有擔(dān)心和提出一些意見(jiàn)我們都要給客戶(hù)解釋清楚，把問(wèn)題都要處理在萌芽狀態(tài)。搬好家是工人的職責(zé)，我們更應(yīng)注重搬家過(guò)程的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)才決定客戶(hù)對(duì)工作的認(rèn)可，這就要求我們的搬家工人要有足夠的耐心以及在做事的時(shí)候要拿出你的專(zhuān)業(yè)和細(xì)心才能消除客戶(hù)的疑惑。 總之只要互相尊重，坦誠(chéng)的面對(duì)疑問(wèn)，工人再拿出你的耐心和專(zhuān)業(yè)就能處理好客戶(hù)的疑問(wèn)。
  搬家這個(gè)行業(yè)不同于別的行業(yè)，我們的服務(wù)關(guān)系到客戶(hù)的切身利益。當(dāng)客戶(hù)找到你來(lái)為他服務(wù)就是相信你，那我們又用什么來(lái)回報(bào)客戶(hù)的信任呢？只有我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和誠(chéng)實(shí)做人。然而，人在有些時(shí)候是很疏忽的，特別是在搬家的時(shí)候，很亂，會(huì)有很多的事情。站在客戶(hù)的立場(chǎng)上我也會(huì)很著急，誤會(huì)發(fā)生后首先懷疑到的當(dāng)然是搬家工人和司機(jī)，因?yàn)樗�有的物品都是有工人�?jīng)手的。再就是和司機(jī)聯(lián)系把車(chē)子再檢查一邊，看是不是遺漏在車(chē)上。遺漏在車(chē)上是很有可能的，在東西沒(méi)有找到之前懷疑工人也很符合常理。當(dāng)客戶(hù)打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)我們就要做好安撫工作，畢竟我們是服務(wù)單位，在事情沒(méi)有水落石出之前我們要配合客戶(hù)把這件事情弄清楚。了解當(dāng)時(shí)的情況，再就是要客戶(hù)仔細(xì)的回憶東西放在什么地方，對(duì)于客戶(hù)著急和激動(dòng)而過(guò)當(dāng)?shù)囊恍┱Z(yǔ)言不要見(jiàn)怪，畢竟丟了東西誰(shuí) 的心里都不好受。再就是要求客戶(hù)把東西再仔細(xì)的清理一邊，如果還是沒(méi)有的話我們建議客戶(hù)報(bào)警，我們會(huì)配合公安機(jī)關(guān)把當(dāng)事人找來(lái)來(lái)查清楚這件事情。當(dāng)然，發(fā)展到這一步是誰(shuí)都不愿看見(jiàn)的。當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)另一種情況就是，由于當(dāng)時(shí)大家都沒(méi)有注意到一些細(xì)節(jié)的東西，而客戶(hù)太著急而沒(méi)有清理清楚的，這種可能性很大，當(dāng)客戶(hù)找到他的東西時(shí)，我們也不能得理不饒人，我們要為客戶(hù)找到東西而高興，畢竟這讓客戶(hù)更仔細(xì)的了解到我們是一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌廣州搬家公司，又有助提高我們的知名度。還有最重要的就是鍛煉了我們的工人處事能力，我們的接待人員和工人都必須要有修養(yǎng)，在事情沒(méi)有水落石出之前我們是要想方設(shè)法的來(lái)解決而不是百般抵賴(lài)，更不能和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這樣會(huì)激化矛盾升級(jí)。
   客戶(hù)找到你來(lái)為他服務(wù)就是相信你，那我們又用什么來(lái)回報(bào)客戶(hù)的信任呢？只有我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和誠(chéng)實(shí)做人。然而，人在有些時(shí)候是很疏忽的，特別是在搬家的時(shí)候，很亂，會(huì)有很多的事情。站在客戶(hù)的立場(chǎng)上我也會(huì)很著急，誤會(huì)發(fā)生后首先懷疑到的當(dāng)然是搬家工人和司機(jī)，因?yàn)樗�有的物品都是有工人�?jīng)手的。再就是和司機(jī)聯(lián)系把車(chē)子再檢查一邊，看是不是遺漏在車(chē)上。想盡一切搬家解釋客戶(hù)會(huì)你的誤會(huì)。
        http://www.fwlczx.cn 2012年 11月 30日  本文作者: 深圳搬家公司